Español
Términos y condiciones
1. Quiénes somos
Estos términos regulan el servicio de Bueno Desk, operado por Claudia Gutiérrez García Zepeda, persona física con actividad empresarial en México, domicilio Av. Baja California 245, int. 1002, Col. Hipódromo Condesa, C.P. 06170, Ciudad de México, México, correo emilio@buenodesk.com. Al contratar, acepta estos términos.
2. El servicio y los planes
Bueno Desk es un asistente virtual con inteligencia artificial que contesta llamadas en español e inglés y envía cada prospecto por WhatsApp. Al inicio de cada llamada avisa que es un asistente virtual y que la llamada puede ser grabada.
- Básico (USD 149 al mes): contesta llamadas perdidas, hasta 150 minutos al mes. Solo toma mensajes; no agenda citas.
- Completo (USD 299 al mes): llamadas perdidas, hasta 300 minutos, sitio web bilingüe, mantenimiento del perfil de Google del negocio, solicitudes de reseñas y agenda de citas en su calendario (Google Calendar para empezar).
- Total (USD 449 al mes): contesta todas las llamadas, hasta 1,000 minutos, y todo lo del plan Completo, incluida la agenda de citas.
- Secretario personal (desde USD 799 al mes + instalación): asistente a la medida, por cotización. Incluye todo lo del plan Total, consultas y cambios de citas desde su teléfono, llamadas puente (el asistente marca y usted habla) y confirmaciones de citas a clientes que aceptaron ser contactados. Alcance, precio e instalación se acuerdan por escrito.
Las citas solo se agendan dentro de los horarios que usted fija, con máximo diario y margen entre trabajos, y llegan por WhatsApp como «por confirmar» salvo que active la confirmación automática. Las emergencias nunca se agendan.
3. Precio, pago y cancelación
El servicio es mes a mes, sin contrato. Se cobra cada mes por adelantado mediante Stripe, en dólares estadounidenses.
Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. No hay reembolsos parciales por el mes en curso, salvo que el error sea nuestro.
Minutos adicionales sobre los incluidos en su plan: USD 0.25 por minuto.
4. Límites de la inteligencia artificial
El asistente puede cometer errores: malinterpretar un nombre, una dirección o un problema, o agendar mal una cita. Revise los avisos que le llegan.
No es un servicio de emergencias. Si alguien menciona gas, fuego o inundación, se le pide que cuelgue y llame al 911, y se le avisa, pero no garantizamos que la alerta llegue a tiempo.
Solo da los precios que usted aprobó y no promete descuentos.
No garantizamos clientes, ventas ni ingresos.
5. Sus obligaciones
Desviar sus llamadas al asistente y mantener esa configuración.
Darnos información veraz y actualizada (horarios, precios aprobados, calendario).
Cumplir las leyes de su estado y país sobre grabación de llamadas y consentimiento. El servicio ofrece el aviso de grabación al inicio de cada llamada, pero usted es responsable de cumplir lo que la ley le exija además de ese aviso.
Tener permiso para entregarnos los datos de sus clientes y tratar a las personas que llaman conforme a la ley.
6. Uso aceptable
No puede usar el servicio para actividades ilegales, engaño, acoso, spam, llamadas o mensajes no solicitados, ni para hacerse pasar por otra persona. Podemos suspender el servicio si se incumple esta sección.
7. Datos personales
Tratamos datos conforme a nuestro Aviso de privacidad. No usamos grabaciones de llamadas para entrenar modelos de IA.
8. Límite de responsabilidad
El servicio se ofrece «tal cual», sin garantías de resultados. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita a lo que usted pagó en los últimos 3 meses. No respondemos por pérdidas indirectas, como ventas o clientes perdidos.
9. Cambios
Podemos actualizar estos términos y avisaremos por correo antes de que el cambio aplique. Si no está de acuerdo, puede cancelar.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de México y los tribunales de la Ciudad de México.
11. Contacto
English
Terms and conditions
1. Who we are
These terms govern the Bueno Desk service, operated by Claudia Gutiérrez García Zepeda, an individual with business activity in Mexico, address Av. Baja California 245, int. 1002, Col. Hipódromo Condesa, C.P. 06170, Ciudad de México, México, email emilio@buenodesk.com. By signing up, you accept these terms.
2. The service and plans
Bueno Desk is an AI virtual assistant that answers calls in Spanish and English and sends each lead to WhatsApp. At the start of every call it says it is a virtual assistant and that the call may be recorded.
- Basic (USD 149/month): answers missed calls, up to 150 minutes a month. Takes messages only; it does not book appointments.
- Complete (USD 299/month): missed calls, up to 300 minutes, bilingual website, Google Business Profile upkeep, review requests, and appointment booking in your calendar (Google Calendar to start).
- Total (USD 449/month): answers all calls, up to 1,000 minutes, and everything in Complete, including appointment booking.
- Personal secretary (from USD 799/month + setup): custom assistant, by quote. Includes everything in Total, checking and moving appointments from your phone, bridge calls (the assistant dials and you do the talking), and appointment confirmations to customers who agreed to be contacted. Scope, price and setup are agreed in writing.
Appointments are booked only inside the time windows you set, with a daily maximum and buffer time between jobs, and reach you on WhatsApp as "por confirmar" (pending) unless you turn on auto-confirm. Emergencies are never booked.
3. Price, payment and cancellation
The service is month to month, with no contract. It is billed monthly in advance through Stripe, in US dollars.
You may cancel at any time; cancellation takes effect at the end of the period already paid. No partial refunds for the current month, except when the error is ours.
Minutes beyond those included in your plan: USD 0.25 per minute.
4. Limits of the AI
The assistant can make mistakes: mishear a name, address or problem, or book an appointment wrongly. Please review the notices you receive.
It is not an emergency service. If someone mentions gas, fire or flooding, they are told to hang up and call 911 and you are alerted, but we do not guarantee the alert arrives in time.
It quotes only prices you approved and does not promise discounts.
We do not guarantee customers, sales or income.
5. Your duties
Forward your calls to the assistant and keep that setup in place.
Give us accurate, current information (hours, approved prices, calendar).
Comply with the call-recording and consent laws of your state and country. The service provides the recording notice at the start of every call, but you are responsible for anything else the law requires of you.
Have permission to give us your customers' data and treat callers as the law requires.
6. Acceptable use
You may not use the service for illegal activity, deception, harassment, spam, unsolicited calls or messages, or to impersonate anyone. We may suspend the service if this section is breached.
7. Personal data
We process data under our Privacy notice. We do not use call recordings to train AI models.
8. Limit of liability
The service is provided "as is", with no guarantee of results. To the extent the law allows, our total liability is limited to the fees you paid in the last 3 months. We are not liable for indirect losses, such as lost sales or customers.
9. Changes
We may update these terms and will email you before a change applies. If you disagree, you may cancel.
10. Governing law
These terms are governed by the laws of Mexico, with the courts of Mexico City.