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Borrador pendiente de revisión legal

Español

Aviso de privacidad

Bueno Desk · Borrador pendiente de revisión legal.

1. Quién es responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Claudia Gutiérrez García Zepeda, persona física con actividad empresarial en México, que opera bajo el nombre comercial Bueno Desk, con domicilio en Av. Baja California 245, int. 1002, Col. Hipódromo Condesa, C.P. 06170, Ciudad de México, México. Contacto: emilio@buenodesk.com.

Este aviso se redacta con base en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (versión 2025). Es un borrador y debe revisarlo un abogado antes de publicarse.

2. Qué datos tratamos

Tratamos datos de dos grupos de personas.

Nuestros clientes (contratistas y otros negocios):

  • datos de contacto del negocio (nombre, correo, teléfono, WhatsApp);
  • datos de facturación y cobro (el cobro lo procesa Stripe; nosotros no guardamos números completos de tarjeta);
  • para los planes con citas, la disponibilidad y los eventos de su calendario.

Las personas que llaman al negocio de un cliente:

  • nombre, número de teléfono y dirección;
  • el problema del servicio y su urgencia;
  • la grabación de la llamada y su transcripción;
  • la cita agendada, cuando el plan la incluye.

El asistente avisa al inicio de cada llamada que es un asistente virtual y que la llamada puede ser grabada. No pedimos datos personales sensibles; si una persona los menciona por su cuenta, no los usamos para otra finalidad.

Cuando un cliente nuestro nos entrega datos de sus propios clientes, nosotros los tratamos por cuenta de ese cliente para prestarle el servicio.

3. Para qué usamos los datos

Finalidades necesarias para prestar el servicio:

  • contestar llamadas y tomar mensajes;
  • enviar cada prospecto al WhatsApp del cliente;
  • revisar el calendario y agendar citas, y enviar avisos de cita por confirmar;
  • cobrar la suscripción, facturar y dar soporte;
  • avisar al cliente de emergencias detectadas en una llamada;
  • cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de derechos ARCO.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Nunca usamos las grabaciones ni las transcripciones de llamadas para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Con quién compartimos los datos

Usamos proveedores de servicios que tratan datos por nuestra cuenta, por categoría:

  • plataforma de llamadas de voz (telefonía y asistente de voz);
  • Google Workspace y Google Calendar (correo, documentos y calendario);
  • Stripe, procesador de pagos;
  • herramienta de envío de correo electrónico.

Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos, por lo que sus datos pueden tratarse fuera de México. Solo les compartimos lo necesario para el servicio. Fuera de estos casos, solo compartimos datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras dure el servicio y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y fiscales. Grabaciones de llamadas: 12 meses y después se eliminan o se anonimizan. Los demás plazos se definirán antes de publicar este aviso.

6. Sus derechos ARCO

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), y revocar su consentimiento, escribiendo a emilio@buenodesk.com. Incluya su nombre, un medio de contacto, la descripción clara de lo que solicitas y, si aplica, el número desde el que llamó, para poder ubicar su información.

Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva su solicitud en los 15 días hábiles siguientes. Si considera que se vulneraron sus derechos, también puede acudir a la autoridad de protección de datos personales competente en México.

7. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y avisaremos por correo a nuestros clientes cuando el cambio sea importante. Última actualización: borrador, sin fecha de publicación.

English

Privacy notice

Bueno Desk · Draft pending legal review.

1. Who is responsible

The party responsible for processing your personal data is Claudia Gutiérrez García Zepeda, an individual with business activity in Mexico, doing business as Bueno Desk, at Av. Baja California 245, int. 1002, Col. Hipódromo Condesa, C.P. 06170, Ciudad de México, México. Contact: emilio@buenodesk.com.

This notice is based on Mexico's Federal Law on the Protection of Personal Data Held by Private Parties (2025 version). It is a draft and a lawyer must review it before publication.

2. What data we process

We process data from two groups of people.

Our clients (contractors and other businesses):

  • business contact details (name, email, phone, WhatsApp);
  • billing and payment data (payments are processed by Stripe; we do not store full card numbers);
  • for booking plans, availability and events from their calendar.

People who call a client's business:

  • name, phone number and address;
  • the service problem and its urgency;
  • the call recording and its transcript;
  • the booked appointment, when the plan includes it.

At the start of every call the assistant says it is a virtual assistant and that the call may be recorded. We do not ask for sensitive personal data; if a person mentions it on their own, we do not use it for any other purpose.

When a client gives us data about their own customers, we process it on that client's behalf to provide the service.

3. What we use the data for

Purposes needed to provide the service:

  • answering calls and taking messages;
  • sending each lead to the client's WhatsApp;
  • checking the calendar and booking appointments, and sending pending-confirmation notices;
  • charging the subscription, invoicing and giving support;
  • alerting the client about emergencies detected on a call;
  • meeting legal obligations and handling ARCO rights requests.

We do not sell personal data or use it for third-party advertising. We never use call recordings or transcripts to train AI models.

4. Who we share data with

We use service providers that process data on our behalf, by category:

  • voice-call platform (telephony and voice assistant);
  • Google Workspace and Google Calendar (email, documents and calendar);
  • Stripe, payment processor;
  • email-sending tool.

Some of these providers are in the United States, so your data may be processed outside Mexico. We share only what the service needs. Beyond these cases, we share data only if a competent authority requires it by law.

5. How long we keep data

We keep data while the service lasts and as long as needed to meet legal and tax obligations. Call recordings: 12 months, then they are deleted or anonymized. Other periods will be set before this notice is published.

6. Your ARCO rights

You may exercise your rights of access, rectification, cancellation and opposition (ARCO), and withdraw your consent, by emailing emilio@buenodesk.com. Include your name, a way to reach you, a clear description of your request and, if relevant, the number you called from, so we can locate your information.

We will answer within 20 business days and, if the request is granted, carry it out within the following 15 business days. If you believe your rights were violated, you may also go to the competent personal data protection authority in Mexico.

7. Changes to this notice

If we change this notice, we will post the new version on this page with its date, and email our clients when the change is important. Last updated: draft, no publication date.